今日は午前中、あるホテルのCSを高めるプロジェクトの打ち合わせをしていました。

　ここでもやはりメンバーが知恵とチカラをあわせることのできるチーム形成がとても重要であることを改めて認識しました。これさえあれば、自分たちのミッション、理念、サービスの基本方針などを具体的に自分たちがどのような行動で実現していくかを自分たちで決めることができ、ここから職場活性化をスタートさせることができるからです。