昨日は取引先で、品質管理、特に顧客からのクレームにどう対応するかの業務フローづくりの会議のお手伝いをしました。
前回、現状のフローを書き出す段階で終わったので、それぞれがあるべきフローをイメージしてくることにし、それを持ち寄って考えていきました。
本当は業務フローを変えるのはとても難しいことです。うまくいっていない責任をだれかに押し付けたり、犯人捜しをするとこれは前に進みません。
でも昨日は、本当にすんなりと、ＰＤＣAを回すための第一版のフローが作成されました。おそらく皆が楽になると思います。
場があれば、組織の仕組みを変えるのは容易く、学びの組織が作られるのだと改めて感じ入りました。
＊＊＊＊＊＊＊＊ファシリテーションによる組織活性化＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ＬＬＣ（合同会社）チーム経営
パートナー・代表 博野英二（中小企業診断士、神戸大学ＭＢＡ）
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