2008-07-03から1日間の記事一覧

昨日は取引先で、品質管理、特に顧客からのクレームにどう対応するかの業務フローづくりの会議のお手伝いをしました。

前回、現状のフローを書き出す段階で終わったので、それぞれがあるべきフローをイメージしてくることにし、それを持ち寄って考えていきました。 本当は業務フローを変えるのはとても難しいことです。うまくいっていない責任をだれかに押し付けたり、犯人捜し…