2009-10-23から1日間の記事一覧

昨日、大阪府トラック協会中央支部の研究会で「お客様にもう一歩近づくコミュニケーション」と題して、講座を開きました。

枠組みのお話をしてから、傾聴・要約・確認の実習と、体から出る非言語のメッセージをみる実習をしました。年齢層は結構高かったのですが、とても熱心に取り組んでいただきました。私も楽しかったです！